Secondo l’articolo 109 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza, chi ospita persone a pagamento deve comunicare le loro generalità alla Questura. Vale per hotel, B&B, case vacanze, affittacamere, agriturismi e locazioni brevi. L’obbligo riguarda ogni ospite, italiano o straniero, di qualsiasi età.

Prima del 2006 si compilavano moduli cartacei — le schedine alloggiati — e si portavano in Questura a mano, ogni giorno. Il Portale Alloggiati Web della Polizia di Stato ha sostituito quella procedura: oggi inserisci i dati (o li fa inserire il gestionale) e la comunicazione parte da lì. È diventato obbligatorio nel 2013.

Non è il CIN e non è l’ISTAT. Sono tre adempimenti diversi, che si confondono spesso:

• Alloggiati Web — pubblica sicurezza, verso la Questura.
• CIN — codice identificativo nazionale della struttura.
• ISTAT / portali regionali — flussi turistici (ROSS1000, Sinfonia, Radar e simili).

MyMaison automatizza Alloggiati Web e, dove è collegato, anche ISTAT. Non sostituisce l’identificazione dell’ospite: inviare la schedina e controllare il documento sono due cose diverse (Consiglio di Stato 5732/2025).

Scadenze

• Entro 24 ore dall’arrivo, in via ordinaria (art. 109 TULPS e DM 07/01/2013).
• Entro 6 ore se il soggiorno dura meno di 24 ore.
• Sul form del portale la data di arrivo è solo oggi o ieri. Permanenza massima: 30 notti.

Il mancato rispetto espone alle sanzioni del TULPS. Questa guida non è un parere legale: in dubbio, chiedi alla Questura competente.

Attenzione: senza credenziali della Questura non entri. Non si “registra un account” da soli sul portale.

Le rilascia solo la Questura territorialmente competente, di solito via PEC, dopo SCIA o titolo e documento del titolare. I recapiti cambiano di anno in anno: non copiare telefoni da guide vecchie. Usa la pagina ufficiale Contatti Alloggiati Web: scegli la regione e poi la provincia.

In genere ti chiedono:

• il modulo di richiesta della tua Questura (ogni ufficio ha il suo);
• SCIA o comunicazione SUAP, oppure — per le locazioni — titolo di proprietà o di sublocazione;
• documento d’identità del titolare;
• invio da un indirizzo PEC. Una mail ordinaria, molto spesso, viene ignorata.

Cosa trovi sul foglio della Questura

Quando la pratica va a buon fine ti arriva un foglio (in PDF o cartaceo) con quattro cose. Conservalo come faresti con i PIN della banca.

• Username (login), di solito sigla della provincia più un numero;
• Password di accesso al portale;
• Scheda codici — sedici gruppi da quattro cifre, da usare come OTP al login;
• PUK — serve per il recupero, tienilo lontano dalla password.

Apri il portale e vai su Accesso → Codici. Funziona dal computer e dal telefono, sullo stesso flusso.

1. Inserisci username e password di accesso, quelli del foglio Questura, rispettando maiuscole e minuscole.
2. Il portale chiede un gruppo della scheda (per esempio «Gruppo 7»). Digita le quattro cifre sul tastierino.
3. Tre OTP sbagliati di fila: il login si azzera e ricominci da capo.

Link diretto al portale: pagina Accedi.

MyMaison — e gli altri gestionali — non usano la scheda OTP a ogni invio. Usano tre dati previsti dal DM 16/09/2021: username, password di accesso e Chiave Web Service (WSKEY).

La WSKEY la genera il portale dopo che sei dentro. Non arriva sul foglio della Questura insieme a username e scheda: la copi tu, una volta, e la incolli nel gestionale.

Come copiare la WSKEY dal portale

1. Entra con Accesso → Codici.
2. Apri il menu utente in alto a destra → Chiave Web Service.
3. Copia la chiave e incollala in MyMaison nel campo WSKEY.
4. Non premere «Genera Nuovo Codice» se quella attuale funziona. Se ne genera al massimo una al giorno, e la vecchia smette di funzionare subito.
5. Se cambi la password sul portale, serve una nuova WSKEY anche in MyMaison.

Come si collega MyMaison

1. Impostazioni → Credenziali collegate → Crea nuovo.
2. Modalità di accesso: Codici (non «Certificato»).
3. Username delle credenziali.
4. Password di accesso al portale.
5. Chiave Web Service (WSKEY).
6. Salva. Da lì MyMaison può inviare le schedine e scaricare le ricevute.

Il dettaglio in-app è nell’articolo 10 della documentazione. Se vuoi smettere di aprire il portale a mano, c’è la guida Portale Alloggiati facile.

Se sei arrivato fin qui, hai le credenziali e sai entrare. Il portale prevede tre modi per registrare gli ospiti. La terza è quella che usa MyMaison.

1. Inserimento on-line

Dal menu Inserimento compili ospite singolo, capo famiglia o capo gruppo. È la strada per chi ha pochi arrivi e vuole farlo a mano, al check-in.

I campi che incontri più spesso:

• Data di arrivo — solo ieri oppure oggi.
• Permanenza — massimo 30 notti.
• Tipo — ospite singolo, capo famiglia o capo gruppo. Per famiglia e gruppo i documenti degli altri componenti si chiedono dopo.
• Sesso, cognome, nome, data e luogo di nascita, cittadinanza — come sul documento.
• Per il capo famiglia o capo gruppo servono anche tipo, numero e luogo di rilascio del documento.

Poi Avanti → riepilogo → Invia. Il dettaglio campo per campo è nella guida alle schedine alloggiati.

2. Invio file TXT

Menu File: carichi un .txt esportato dal gestionale, premi Elabora, correggi gli errori oppure invii subito le righe valide. Utile se hai tanti arrivi nello stesso giorno e il software non parla ancora col web service.

3. Web service (automatico)

MyMaison invia in tempo reale con la WSKEY. Non apri il portale a ogni check-in, e non esporti file a mano.

Per le locazioni il portale ha il menu Appartamenti: a ogni invio va indicato l’appartamento. Un appartamento disabilitato sul portale non si riattiva da soli: va richiesto di nuovo in Questura.

Ricevute

Il giorno successivo a ogni invio il portale emette un PDF con QR — è la firma della Polizia, quindi va conservato in digitale, non stampato. Restano scaricabili solo gli ultimi 30 giorni. La prassi di archivio è di solito indicata in 5 anni.

MyMaison scarica e tiene le ricevute, così non dipendi da quella finestra di 30 giorni.

Se il portale è irraggiungibile, c’è una guida dedicata.

Se il disservizio è del sistema — non un tuo errore di login — il decreto ministeriale prevede PEC o fax alla Questura competente, non una mail ordinaria. I recapiti sono su Contatti.aspx.

1. Esporta le generalità. Da MyMaison: Esportazione → Alloggiati Web → credenziali → periodo → Esporta.
2. Invia una PEC dalla tua PEC, con il file TXT, il nome della struttura, del titolare e lo username.
3. In alternativa, fax con la stampa del TXT e una pagina di copertina.

Una mail non certificata, in questi casi, non ha valore: la Questura potrebbe non riceverla, e tu non avresti la ricevuta di accettazione.

Recupero credenziali

Sul portale c’è Recupera credenziali. In sintesi, con due elementi tra password, scheda, PUK e username si ricostruisce il resto. Se hai perso tutto, torna in Questura.

Domande frequenti

Password e WSKEY sono la stessa cosa?
No. La password apre il portale insieme all’OTP della scheda. La WSKEY è la chiave per i gestionali.

Ho sbagliato l’OTP tre volte.
Rifai il login da capo.

Ho generato una nuova WSKEY per sbaglio.
Aggiornala subito in MyMaison. Non puoi generarne un’altra fino al giorno dopo.

Posso entrare dal telefono?
Sì, con username, password e scheda.

Fonti

• Portale Alloggiati Web
• Manuale strutture extra-alberghiere / locazioni
• Contatti Questure
• Art. 109 TULPS; DM 07/01/2013; DM 16/09/2021 (web services).